研究心理學多年，愈覺得人類的心理實在是自相矛盾，從某個角度來說，我們觀察一個人的
容貌，可以大致猜出一個人百分之五十的性格，但是另外那百分之五十，常常扮演著豬羊變
色的逆轉關鍵，輕率而任意的以相取人，將使自己陷入不智誤判的境地。

赫曼赫塞有一句話是這麼說的:「舉目所及、眾人皆孤獨」

這句話聽來是雲淡風輕，但實則是舉輕若重，在每天與我們寒喧問候的同學們、同事們、
家人們，他們真的了解我們內心深處的心靈嗎?「群居終日、言不及義」，朋友間的相處，
難道都只能透過嬉笑怒罵來維持那表面熱絡、實際上卻彷如旁人的關係嗎?扣掉了性格、成
長條件、重視價值不同等無法推心置腹的朋友不談，說到知心，真正了解我們的人究竟有
多少?而朋友的關係是需要經營的，我們可曾深入探討朋友的內心世界，也或是容許朋友
直窺吾不設訪之內心?

「交淺不言深」是許多人奉行的宗旨，所謂溝通的前提，還必需是對方願意和我們溝通的情
況下才成立，不過我們總是會發現，例如老闆與研究生、同學、同事之間，總是有著一道無形
的屏障，阻絕著那看透彼此的溝通之流。

「天威難測、城府極深、伴君如伴虎」，古代皇帝的領導統馭訣竅之一，便是讓部下不了解
皇帝內心真正的想法，不能讓部下覺得皇帝對部下是絕對的信任，也不能讓部下覺得他是不
重要的人，這樣部下才不敢為所欲為、無所忌憚，另一方面，也讓部下有一定的權限，能心
甘情願的為皇帝作事，而這樣的模式，正是形成那道注定無法疏通的屏障。

而這種互相折磨的模式，為什麼會成之有年呢?有一句話說的好「人會因熟、而生非禮」，
如果兩個人過於親密、熟悉了，漸漸的便開始覺得對對方無禮也無所謂，先是開開玩
笑，接下來便是說的話當作耳邊風，最後就是愛聽不聽，看心情選擇性辦事了。

於是為了維持行政體系的順暢，老闆便會保持某種程度的超然與冷淡，並在某種程度上拒絕
溝通，以免除上下之間過於親暱而產生的副作用。

於是上對下便形成一種刻意冷漠的關係、大家開始作一些實際上不是很重要，但是表面上一
定要作的事，例如發不重要的客套性公文，作表面上有合乎研究程序的研究，請吃沒什麼真正
交流意涵的飯局，開一些行禮如儀、卻來的是行屍走肉的座談會。

最後大家都在猜對方的心，但又不敢明講，因為請求溝通的人是弱勢的，對方擁有否絕溝通
或是故意聽而不聞、裝傻的權力，而請求溝通者則要面臨面子掛不住，或是被認為
別有所圖的困擾，最後沒有人願意掏心置腹，於是一同合作的同伴也只是表面的和平，大家
同床異夢的一同完成自己也不知到底為什麼要這麼做的某件事情。

事情不可以簡單一點嗎?還是事情到了複雜的人手上，就註定形成了複雜的事，根據美國一
項對公司內部的調查研究顯示:「大部份工作愈來愈複雜化，其實都是源自於公司內部，平
日最大的問題，挫折、困惑，都不是外在的因素引起，反而都是由領導人、主管、員工對外
在因素的反應所引起。」

「這個計畫麻煩你寫個計畫書與甘特圖給我」老闆常常這麼說，不過對員工而言，與其花時
間在寫計畫書與設計甘特圖，還不如直接把事情處理完比較快、歐布雷、丹尼爾說:「除了作
為訴訟的文件之外，年度績效評估根本是在浪費時間」。

說起來，兩個人要做到有效的溝通，至少同時要達成三個條件，一是雙方都有溝通的意願、二是雙 方的認知觀念必需不能差太多，三是要有足夠的討論深度與時間，而這三者的同時成立，又需要雙 方不斷觀察對方並建立某種默契，願意花時間解決問題，才有溝通的可能。

寫到這裡，我突然發現，所謂的組織就是一個目標導向、只重視績效的單位，不容許感情與
溫情來礙事，於是所謂內心世界的溝通，算了吧，當我沒說，或許我們該這麼想，能夠容許
溝通則己是需要感恩載德，而不容許溝通的環境亦是天經地義，而想要溝通卻發現雞同鴨講 則是人之常情。

大家都說事情溝通過了就好，但說溝通就真的能溝通嗎?…